市文广旅局党委书记晏辉深入调研文化场馆管理服务工作 强调提升服务效能 赋能城市文化发展

市文化广电和旅游局党委书记晏辉率队深入我市部分重点公共文化场馆，就场馆日常管理、公共服务效能、安全保障及创新发展等方面工作进行专题调研。此次调研旨在全面掌握当前文化场馆运营现状，查找服务短板，谋划提升路径，为推动我市公共文化服务高质量发展、更好满足人民群众精神文化需求奠定坚实基础。

调研期间，晏辉书记一行先后走访了市图书馆、市博物馆、市文化馆及部分区级特色场馆。每到一处，晏辉书记都仔细察看场馆基础设施、功能布局和空间利用情况，详细询问日均接待量、活动开展频率、数字化服务覆盖、志愿者队伍建设等具体细节，并与一线工作人员、在场群众及场馆管理负责人进行深入交流，认真听取关于提升管理服务水平、优化市民体验的意见建议。

在随后召开的座谈会上，晏辉书记对各单位在保障基本公共文化服务、举办特色文化活动、特别是在疫情期间创新开展线上服务等方面所付出的努力和取得的成效给予了肯定。他也明确指出当前部分场馆存在的服务内容与群众期待有差距、数字化智能化应用深度不足、管理精细化水平有待提高、跨场馆资源联动整合不够充分等问题。

针对下一步工作，晏辉书记提出明确要求：

一、坚持需求导向，提升服务精准性。 要深入践行以人民为中心的发展思想，建立健全群众文化需求反馈机制。通过问卷调查、数据分析、社群互动等多种方式，精准把握不同群体的文化偏好，推动服务供给从“端菜式”向“点菜式”转变。要特别关注青少年、老年人、残障人士等特殊群体的需求，完善无障碍设施，提供差异化、人性化服务。

二、强化科技赋能，拓展服务新场景。 要加快推进智慧场馆建设，充分利用大数据、云计算、虚拟现实等新技术，丰富数字资源库，优化线上预约、导航、导览、互动体验等功能。探索线上线下融合的服务模式，打造“永不闭馆”的数字化文化空间，突破物理边界，扩大服务辐射范围。

三、深化内部管理，夯实安全运行基础。 要进一步完善各项规章制度，优化工作流程，提升管理效率和规范化水平。要时刻紧绷安全这根弦，严格落实消防安全、文物安全、设施设备安全和疫情防控等各项要求，完善应急预案，加强日常巡查和演练，确保场馆安全、有序、高效运行。

四、促进融合发展，激发场馆新活力。 鼓励文化场馆与旅游、教育、商业等领域开展深度合作，开发文化创意产品，策划主题研学、夜间开放、文创市集等特色项目。加强市、区各级各类文化场馆之间的资源共享与联动，形成布局合理、功能互补、特色鲜明的文化服务网络。

五、加强队伍建设，培育专业服务力量。 要重视人才培养和引进，通过定期培训、业务比武、交流学习等方式，提升工作人员的专业素养、服务意识和创新能力。要壮大文化志愿者队伍，完善激励机制，引导社会力量积极参与文化场馆的服务与管理。

晏辉书记强调，公共文化场馆是城市的文化客厅和精神地标，其管理服务水平直接关系到城市文化品位和市民的获得感、幸福感。全市文广旅系统要以此次调研为契机，进一步提高站位，对标先进，查找不足，以更加务实的作风和创新的举措，不断优化管理、提升服务，努力将我市文化场馆建设成为设施完善、功能齐全、服务优质、群众满意的现代化公共文化空间，为繁荣发展我市文化事业、提升城市文化软实力作出新的更大贡献。

市文广旅局相关处室负责人陪同调研。